Perguntas frequentes
Como funciona o plano Bali eSIM antes, durante e depois de uma viagem a Bali — e em qualquer outro sítio da Indonésia que cobre.
O que é um eSIM?
Um SIM que vive dentro do próprio telefone, não num chip que se insere numa gaveta. Instala o plano lendo um código QR, e o seu SIM habitual nunca precisa de sair.
O meu telefone suporta eSIM?
Praticamente tudo o que é vendido desde cerca de 2018: iPhone XS e mais recentes, Galaxy S20 e mais recentes, Pixel 3 e mais recentes, além da maioria dos Android de gama média atuais. Também tem de estar desbloqueado de operador — os nossos guias de instalação mostram exatamente onde confirmar isso no seu modelo.
Quando devo instalar?
Em casa por Wi-Fi, um ou dois dias antes. Instalar cedo não custa nada — a contagem só começa quando o eSIM faz a primeira ligação a uma rede dentro da Indonésia, por isso não há razão para deixar para quando estiver a lutar pelo Wi-Fi do aeroporto.
Fico com o meu número?
Fica. O eSIM é apenas de dados, por isso o seu número, os seus códigos SMS e as suas apps de mensagens continuam todos a funcionar no seu SIM habitual — basta apontar os dados móveis para o eSIM e deixar o resto intocado.
Que velocidade tem?
Funciona numa grande rede indonésia: 4G/LTE nos sítios onde é provável que esteja e 5G onde a rede o oferece. Chega para mapas, videochamadas, carregar imagens de drone e trabalhar num portátil pela partilha de ligação quando o Wi-Fi do café falha.
Tenho de retirar o meu SIM físico?
Não precisa. Os dois SIM ficam no telefone juntos — a única definição que vale a pena verificar é qual a linha que transporta os dados móveis. Aponte-os para o eSIM e o seu SIM habitual nunca precisa de fazer roaming.
O que acontece quando os dados acabam?
Dentro da app. Um carregamento cai diretamente no eSIM já instalado, por isso não há segundo código QR para procurar nem nada para reinstalar.
Posso partilhar como hotspot?
A partilha de ligação vem incluída de série. Um plano pode servir um portátil para uma chamada de trabalho, um tablet para o voo de regresso, e quem viaja consigo.
Preciso de internet para instalar o eSIM?
Precisa, para a própria transferência, e é exatamente por isso que deve ser feita em casa por Wi-Fi em vez de na porta de embarque. Depois disso fica ali à espera e liga-se sozinho assim que aterra.
Posso fazer chamadas e enviar SMS?
Os planos são apenas de dados: transportam internet, não uma linha telefónica, por isso as chamadas e SMS normais ficam no seu SIM habitual. As chamadas pela internet — WhatsApp, FaceTime, Telegram e outras — funcionam com os dados do eSIM exatamente como em casa.
Quanto tempo é válido um plano?
Entre três dias e um mês inteiro — cada plano indica a sua própria validade antes de o comprar. A contagem decrescente começa no momento em que o eSIM se liga pela primeira vez dentro da Indonésia, não no dia em que pagou, por isso comprar com antecedência nunca desperdiça dias.
Funciona fora de Bali?
Sim — e vale a pena saber isto antes de planear a viagem: é um plano para toda a Indonésia, por isso Jacarta, Lombok, as ilhas Gili, Nusa Penida e o resto do país estão cobertos no mesmo eSIM. Não cobre outros países; vendemos planos separados para uma escala em Singapura ou Banguecoque.
O pagamento é seguro? Posso pedir reembolso?
Encomende aqui e a Stripe cobra o pagamento na sua própria página, por isso o número do seu cartão nunca passa por nós; encomende na app e passa pela App Store ou pelo Google Play. E se um telefone compatível ainda assim não instalar ou ativar o eSIM, contacte o apoio dentro da app e resolveremos.
Isto é melhor do que um cartão SIM no aeroporto?
Para a maioria das viagens, sim. Evita a fila das chegadas e o registo de passaporte que um SIM local exige, sabe o preço antes de viajar e está online na praça de táxis em vez de uma hora depois. E o seu próprio SIM também nunca sai do telefone.