Questions fréquentes
Comment le forfait Bali eSIM fonctionne avant, pendant et après un voyage à Bali — et partout ailleurs en Indonésie où il est couvert.
Qu'est-ce qu'une eSIM ?
Une SIM qui vit à l'intérieur du téléphone lui-même, pas sur une puce que l'on glisse dans un tiroir. Vous installez le forfait en scannant un QR code, et votre carte SIM habituelle n'a jamais besoin de sortir.
Mon téléphone est-il compatible eSIM ?
En gros, tout ce qui se vend depuis environ 2018 : iPhone XS et plus récents, Galaxy S20 et plus récents, Pixel 3 et plus récents, ainsi que la plupart des Android récents de milieu de gamme. Il doit aussi être désimlocké — nos guides d'installation montrent exactement où vérifier cela sur votre modèle.
Quand faut-il l'installer ?
Chez vous en Wi-Fi, un jour ou deux avant. L'installer tôt ne coûte rien : le compteur ne démarre que lorsque l'eSIM se connecte pour la première fois à un réseau en Indonésie, donc rien ne sert d'attendre d'être à court de Wi-Fi à l'aéroport.
Est-ce que je garde mon numéro ?
Oui. L'eSIM ne transporte que des données, donc votre numéro, vos codes SMS et vos applications de messagerie continuent tous de fonctionner sur votre SIM habituelle — réglez simplement les données mobiles sur l'eSIM et laissez le reste tel quel.
Quel débit ?
Elle passe par un grand réseau indonésien : la 4G/LTE là où vous avez toutes les chances d'être, et la 5G là où le réseau la propose. De quoi utiliser les cartes, passer des appels vidéo, envoyer les images du drone et travailler sur un ordinateur en partage de connexion quand le Wi-Fi du café flanche.
Dois-je retirer ma carte SIM physique ?
Non, ce n'est pas nécessaire. Les deux SIM cohabitent dans le téléphone — le seul réglage qui compte est la ligne utilisée pour les données mobiles. Pointez-la sur l'eSIM et votre SIM habituelle n'aura jamais à passer en itinérance.
Que se passe-t-il quand les données sont épuisées ?
Depuis l'application. Une recharge arrive directement sur l'eSIM déjà installée : pas de second QR code à retrouver, rien à réinstaller.
Puis-je la partager en point d'accès ?
Le partage de connexion est inclus d'office. Un seul forfait peut couvrir un ordinateur pour un appel de travail, une tablette pour le vol retour et les personnes qui voyagent avec vous.
Faut-il Internet pour installer l'eSIM ?
Oui, pour le téléchargement lui-même, et c'est exactement pourquoi cela se fait chez vous en Wi-Fi plutôt qu'à la porte d'embarquement. Ensuite, elle reste en place et s'active seule dès votre atterrissage.
Puis-je passer des appels et envoyer des SMS ?
Les forfaits sont en data uniquement : ils apportent Internet, pas une ligne téléphonique, donc les appels et SMS classiques restent sur votre SIM habituelle. Les appels par Internet — WhatsApp, FaceTime, Telegram et les autres — passent par les données de l'eSIM exactement comme chez vous.
Quelle est la durée de validité d'un forfait ?
De trois jours à un mois complet — chaque forfait affiche sa propre durée de validité avant l'achat. Le compte à rebours démarre à la première connexion de l'eSIM en Indonésie, pas le jour de l'achat, donc acheter à l'avance ne fait jamais perdre de jours.
Est-ce que ça marche en dehors de Bali ?
Oui — et cela vaut la peine de le savoir avant de planifier le voyage : c'est un forfait valable dans toute l'Indonésie, donc Jakarta, Lombok, les îles Gili, Nusa Penida et le reste du pays sont couverts par la même eSIM. Il ne couvre pas d'autres pays ; nous vendons des forfaits distincts pour une escale à Singapour ou Bangkok.
Le paiement est-il sécurisé ? Puis-je être remboursé ?
Commandez ici et Stripe encaisse le paiement sur sa propre page, si bien que votre numéro de carte ne passe jamais par nous ; commandez dans l'application et il passe par l'App Store ou Google Play. Et si un téléphone compatible refuse toujours d'installer ou d'activer l'eSIM, écrivez à l'assistance dans l'application et nous la ferons fonctionner.
Est-ce mieux qu'une carte SIM à l'aéroport ?
Pour la plupart des voyages, oui. Vous évitez la file à l'arrivée et l'enregistrement du passeport qu'exige une SIM locale, vous connaissez le prix avant de partir, et vous êtes connecté dès la prise en charge du taxi plutôt qu'une heure plus tard. Et votre propre SIM ne quitte jamais le téléphone.